שאלות ותשובות

ראשית, מי עומד מאחורי האתר?

אתר Goldbooks הינו בבעלות חנות "גולדווסר ספרי לימוד וציוד משרדי" הנמצאת בפ"ת. החנות נוסדה בשנת 1937, שירתה ומשרתת בנאמנות אלפי לקוחות פרטיים, עסקיים, בתי ספר ומוסדות בכל רחבי הארץ.

 

מה מדיניות הזיכויים וההחזרות באתר?

טעית או התחרטת בבחירת מוצר? אין מה לדאוג, החזר כספך מובטח!

  • שלחו לנו חזרה את המוצר או הביאו אותו לחנות שלנו (הממוקמת ברחוב חפץ חיים 9, פתח תקווה) תוך 14 יום מרגע קבלת המוצר בצירוף החשבונית (את דמי המשלוח אם היו לא ניתן להחזיר).

  • לתשומת לבכם: המוצר צריך לחזור במצב חדש וללא נזק באריזתו המקורית. במקרה של ספר, עליו להיות כחדש ללא מדבקת שם הילד או כיתוב של שם הילד.

  • יש לצרף למשלוח את הפרטים האישיים וטלפון ליצירת קשר .

  • יש להקפיד על אריזת המוצר למשלוח - אנו לא אחראים לנזק שעלול להיגרם למוצר במשלוח.

  • אנו נזכה אותך עם הגעת המוצר לחנות, לאחר וידוא כי מולאו כל התנאים שפורטו לעיל.
    חשבונית זיכוי תישלח אליך במייל.

מה אני עושה אם סופק לי מוצר פגום או שיש טעות בהזמנה שלי?

אנחנו מצטערים אם סופק לכם מוצר פגום/שגוי. אנחנו פועלים ומשקיעים משאבים רבים כדי שתקבל בדיוק את המוצרים שהזמנת, תקינים ושלמים. עם זאת במקרה של תקלה או טעות בהזמנה, צרו עימנו קשר דרך האתר, או כיתבו לנו למייל info@goldbooks.co.il או שוחחו עם נציג שירות בטלפון 03-9032929 ואנו נעשה כל מאמץ לתקן את הטעות במהירות המרבית.

 

קיבלתי מייל שהספר חסר או אין ספר משומש כפי שרציתי?

אנחנו משתדלים לעדכן את המלאי ברמה יומית אך לעיתים קורה כי למרות שבאתר יופיע הספר כקיים במלאי, לא ניתן להשיגו בפועל עקב חוסר שיתוף פעולה מצד הוצאות הספרים שלא תמיד טורחות לעדכן אותנו חנויות האונליין. לפיכך רק עם ההזמנה בפועל מהוצאת הספרים אנו יכולים לעדכן את המלאי באתר. במקרה כזה נדאג לעדכנכם וכמובן לא נחייב אתכם.

 

האם חייבים להירשם באתר כדי לבצע הזמנה?

אין צורך בהרשמה מוקדמת, אפשר להוסיף מוצרים לסל הקניות שלך בלי להירשם ובלי להתחבר. הפרטים המוזנים בעמוד התשלום בקופה משמשים למשלוח החשבונית והחבילה. לאחר השלמת הרכישה כאורח, ניתן בכל עת להירשם לאתר וליצור חשבון על בסיס הפרטים שהוזנו בהזמנה. 

 

האם האתר שלכם מאובטח?

אנחנו בגולדבוקס מחויבים לשמירה ואבטחת הנתונים המגיעים למערכת שלנו ע"י הלקוחות שלנו. הנתונים מאוחסנים בחוות שרתים העומדת בתקנים וסטנדרטים בינלאומיים. מערכת אחסון הנתונים שלנו מספקת הגנה מפני וירוסים ומזיקים נוספים ומתריעה בזמן אמת על כל שינוי העלול לפגוע בביטחון הנתונים של לקוחות האתר. אנו עובדים עם חברת הסליקה המובילה בישראל "קארדקום", המוסמכת על ידי ארגון PCI לדרגת האבטחה הגבוהה ביותר, PCI DSS Level 1, כדי לשמור על פרטי התשלום שלכם מאובטחים. בנוסף, אנו משתמשים בפרוטוקול הצפנה מתקדם של המסחר האלקטרוני (SSL), שימוש בפרוטוקול זה מצפין את המידע ומאפשר רק לגורמים מורשים לפענח אותו. אנו משתמשים בהצפנה זו בכל תקשורת הכוללת את פרטי התשלום שלכם.

 

מה הן שיטות התשלום שאפשר להשתמש באתר?

התשלום באתר ייעשה באמצעות כרטיס אשראי בלבד. כרטיסי האשראי המכובדים באתר הינם אמריקן אקספרס, ישראכרט, ויזה ודיינרס. לא ניתן לרכוש באתר באמצעות צ'קים, תווי קנייה, כרטיסי מתנה, תלושי שי, כרטיסים נטענים, קופונים וזיכויים - למעט זיכויים שניתנים למימוש באתר בלבד.

 

מדוע צריך להקליד את פרטי כרטיס אשראי בכל קניה מחדש?

כחלק מאמצעי האבטחה באתר, פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצלנו באתר אלא מועברים ישירות לחברת הסליקה.

 

האם ניתן למכור לכם ספרי לימוד משומשים?

כן, ניתן למכור לנו ספרי לימוד משומשים בין התאריכים 1/7 ל-20/8 בכל שנה קלנדרית. אנו לא מתחייבים לרכישת כל ספר, אלא רק לספרים רלוונטיים שמופיעים ברשימות הספרים העדכניות. הספרים חייבים להיות תקינים משמע כריכה שלמה ונקייה, דפים לא קרועים ולא מקושקשים וכו'. הזיכוי עבור ספר שתמכרו לאתר הינו 25% ממחיר ספר חדש. על מנת למכור לנו ספרים, הקלידו בקוביה "מכירת ספרים משומשים" בדף הבית של האתר, את שם הספר, במידה והספר רלוונטי הוא יעלה בתוצאות החיפוש וניתן להוסיפו לסל הקניות (יופיע כזיכוי). 

 

שימו לב, לא ניתן רק למכור ספרים משומשים לאתר, ללא קנייה במקביל של ספרים או ציוד. לאחר שיגיעו אלינו ספרי הלימוד שהנך רוצה למכור, נבדוק את הספרים ונעדכן אותך אילו ספרים נמצאו כמתאימים לרכישה על ידנו ומה גובה הזיכוי שעומד לרשותך. במידה ותאשר את המכירה, נזכה אותך בגובה הזיכוי או במידה ותרצה תוכל להשתמש בזיכוי לקניה עתידית בחנות או באתר.

 

האם ניתן לקנות גם ספרי לימוד משומשים באתר?

כן, ניתן לקנות ספרי לימוד משומשים יד שנייה באתר "גולדבוקס" - כאשר תחפשו ספר בודד או רשימת ספרים, תחת הטור "חדש/משומש" תראו אם יש אופציה לספר משומש (בחוברות אין אופציה למשומש וגם לא במהדורה חדשה של ספרים). לתשומת לבכם, מלאי הספרים המשומשים לא מתעדכן אונליין לכן ייתכן ובאתר תראו שיש אופציה לספר משומש אך בפועל הוא חסר - במקרה כזה נציג שירות מטעמנו יצור עמכם קשר לוודא אם תרצו ספר חדש כתחליף. מחיר ספר משומש הינו 50% ממחיר ספר חדש.

 

האם ניתן להזמין עיטוף של ספרי הלימוד?

כן, אנחנו מציעים שרותי עיטוף לספרים ולחוברות העבודה - העיטוף נעשה באמצעות מכונת עיטוף ייעודית עם עטיפות איכותיות וידידותיות לסביבה המבטיחות הקטנה משמעותית בבלאי של הספר. עלות העיטוף = 4.0 ₪ לספר. הוספת העיטוף להזמנה מתבצעת בשלב סל הקניות.

 

לתשומת לבכם: פריטים הכוללים יותר מספר אחד כגון מארז חוברות חשבון ("שבילים" או "השבחה") מתומחרים לעטיפה בהתאם לכמות הספרים במארז. כיצד אנו עוטפים? בצפו הסרטון הבא להתרשמות:
 

 

מה מדיניות המשלוחים והאספקה של GOLDBOOKS?

לעיון במדיניות המשלוחים המלאה שלנו, לחצו כאן.

 

מה ההבדל בין הכתובת למשלוח לבין הכתובת לחיוב?

כתובת למשלוח היא הכתובת אליה תסופק ההזמנה. כתובת לחיוב היא כתובת הגורם המשלם, בעל כרטיס האשראי. במקרים רבים מדובר בכתובת זהה. חשבונית מס נשלחת לכתובת המייל שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה.

 

היכן רואים את חשבונית העסקה?

אנו מחייבים את כרטיס האשראי רק לאחר שההזמנה סופקה. חשבונית העסקה נשלחת אליך לכתובת המייל שהזנת בעת ביצוע ההזמנה.

 

איך מגיעים אליי המוצרים שקניתי ואיך מגיעים אל האתר ספרים שמכרתי?

בזמן תהליך הקנייה ו/או המכירה יש לבחור את שיטת המשלוח הנוחה לך - כל הפרטים מפורטים במדיניות המשלוחים שלנו.

 

מה זמן האספקה מרגע ביצוע הזמנה באתר?

אנחנו מתחייבים לספק את הזמנתכם תוך מקסימום 8 ימי עסקים (נשתדל להקדים במידת האפשר), מלבד מקרים שבהם יש סיכום מראש על מועד ספציפי או במקרה של אספקה מרוכזת שתואמה מראש.

 

איך יודעים מה מספר המעקב של ההזמנה?

מספר ההזמנה למעקב ו/או לבירורים נמצא במייל שנשלח אליכם עם סיום ההזמנה. במידה ולא התקבל מייל עם סיום ההזמנה נא בדקו אם לא נפלה טעות במייל שהזנתם וצרו עמנו קשר בהקדם מייל info@goldbooks.co.il או שוחחו עם נציג שירות שלנו בטלפון 03-9032929

 

פרויקט השאלת ספרי לימוד - שאלות נפוצות

מהם היתרונות בפרויקט השאלת ספרים מול קנייה ומכירה לחנות של ספרים משומשים?

  • העלות ידועה מראש ואין הפתעות (280 ₪ לתלמידי יסודי ו-320 ₪ לתלמידי חטיבות הביניים והתיכון) - בקנייה ומכירה לא ניתן לדעת אם החנות תיקנה את כל הספרים ו/או אם יהיו את כל הספרים שתרצו לרכוש.

  • שקט נפשי ונוחות - אין צורך להגיע לחנות ולעמוד בתור, מקבלים הכל מוכן וארוז, בלי דאגות.

  • בכיתות הנמוכות א-ג מרבית הרשימה כוללת חוברות כך שאין אפשרות לקנות ולמכור לחנות חוברות ואילו דרך ההשאלה מקבלים את כל החוברות חדשות או נקיות במחיר המסובסד.

  • חינוך הילדים לערך של כבוד לספר, פיתוח תחושת האחריות האישית שלהם לרכוש האמור לשרת גם את החברים וכן מודעות לערכי איכות הסביבה.

  • שוויון הזדמנויות בין הילדים - לרובם ספרי לימוד משומשים.

  • אין תוספת ספרים במהלך השנה שגוררת הוצאה נוספת.

 

עד מתי ניתן להצטרף לפרויקט ההשאלה? 
ההצטרפות לפרויקט מתבצעת במהלך הקיץ.
רק מי שמשלם עד למועד שנקבע ע"י בית הספר (הרשמה בלבד לא מספיקה!) יקבל את הספרים במסגרת הפרויקט.

 

הילד שלי בכיתה ו' - אם מחזירים את הספרים שלו ביסודי, האם יקבל ספרים בחטיבה במסגרת השאלת ספרים? 
לגבי מסיימי כיתות ו' ומסיימי כיתות ט' המעוניינים להכנס לפרויקט, גם הם מחויבים להחזיר את הספרים לביה"ס. ביה"ס ינפיק להם אישור קבלת ספרים ואישור זה ישמש אותם לקבלת ספרים מהתיכון או מהחטיבה (לאחר התשלום הנדרש לפרויקט). במידה והתיכון או החטיבה לא נכנסו לפרויקט השאלת ספרים, על התלמיד לקבל אישור על כך מהתיכון או מהחטיבה ואישור זה יהווה אסמכתא לקבלת החזר כספי עבור הספרים שהתלמיד תרם לחטיבה או ליסודי. ההחזר הכספי יחושב לפי 25% מהעלות עבור כל ספר תקין ובמהדורה הנדרשת (כפי שמחושב ספר משומש הנמכר לחנויות הספרים).

 

התשלום הוא על סל מלא או רק על הספרים ונצטרך להשלים באופן אישי קנייה של החוברות?
מסגרת הפרויקט כוללת קבלת סל המלא של ספרים כולל חוברות עבודה. יחד עם זאת, לא כולל עזרי לימוד, ספרי עזר ועיון כגון מילונים ואטלסים.

 

מה קורה אם ספר אבד או מוחזר בצורה לא תקינה?
במקרה זה, יגבו מההורים עלות שווה ערך לספר משומש (25% מעלות ספר חדש). הגבייה תעשה בעת החזרת הספרים, אי תשלום ימנע מהילד לקבל את הספרים לשנה הבאה. ההחלטה אם ספר אינו תקין נתונה בידי האחראי על הפרויקט.

 

מה קורה בכיתות א' ו ב' בהן הילדים כותבים כמעט אך ורק בחוברות עבודה ולא בספרים? 
כרגע נלקח בחשבון שכל שנה רוכשים לכיתות א'-ב' את החוברות מחדש. בשאר הכיתות, הילדים יתבקשו לכתוב במחברות ולא בחוברות.

 

מה עושים במקרה ואנו לא מרוצים מאיכות הספרים המשומשים שקבלנו? 
במסגרת הפרויקט, הורים מתנדבים אחראים למיון הספרים החוזרים ולקבוע אילו ספרים תקינים, אם זאת במקרה שלא שבעים רצון מטיב הספרים ניתן להגיע בתחילת השנה לאחראי על הפרויקט ובמידה והבקשה מוצדקת יוחלפו הספרים.

 

האם הספרים מגיעים עטופים או שההורים משלמים על עיטוף הספרים?
עיטוף הספרים תלוי בהחלטת בית הספר - יש בתי ספר שבמהלך הקיץ מגייסים קבוצת ילדים כחלק ממעורבות חברתית לעטיפה ותיקון ספרים שהוחזרו. אחרים מתבססים על הורים מתנדבים ויש שגובים תשלום בנפרד. לפי הנחיות משרד החינוך, אגרת ההשאלה אינה כוללת את עיטוף הספרים.

 

מה קורה אם פחות מ-60% מהתלמידים בפועל ישלמו את תשלום ההורים לטובת הפרויקט? מה הנוהל כלפי ילדים שהוריהם לא ישלמו?

עד שנת תשע"ה במידה ולא שילמו לפחות 60% מהתלמידים לא ניתן היה להפעיל את הפרויקט, החל משנת תשע"ה הפעלת התכנית בביה"ס היא חובה ואינה תלויה בהסכמת ההורים - הורה שמתנגד לא חייב לקחת חלק בפרויקט. רק אם יותר מ-40% מההורים מתנגדים, תותנה הפעלת התכנית באישור מיוחד של משרד החינוך. ילדים שלא הצטרפו ושילמו ימשיכו לקנות עצמאית את ספרי הלימוד.

 

לבירורים ושאלות נוספות, אנחנו זמינים עבורכם בטלפון: 03-9032929

לאזור התוכן הראשי
פתיחת סרגל נגישות