נא כתבו את כתובת האימייל שלכם

לחיצה על הקישור באימייל שתקבלו תאפשר את שחזור ההזמנה

דף הבית | אודותינו | שאלות ותשובות | משלוחים | תקנון האתר | תקנון מועדון לקוחות | איך קונים | צרו קשר
סה"כ קניות
0.00 ש"ח
סה"כ מכירה
0.00 ש"ח
תיקים קלמרים

שלום אורח

זכור אותי   שכחתי סיסמא

נא כתבו את האימייל שלכם

הרשמה לניוזלטר

רוצה לקבל את כל המבצעים וההנחות לפני כולם?

  שירות לקוחות:
03-9032929

שאלות ותשובות

 

מי עומד מאחורי האתר ?

אתר Goldbooks הינו בבעלות חנות "גולדווסר ספרי לימוד וציוד משרדי" הנמצאת בפ"ת. החנות נוסדה בשנת 1937 ושירתה ומשרתת בנאמנות אלפי לקוחות פרטיים, חברות ומוסדות בכל רחבי הארץ.

 

מה מדיניות הזיכויים וההחזרות באתר?

טעית או התחרטת בבחירת מוצר אין מה לדאוג החזר כספך מובטח.

  • שלח לנו חזרה את המוצר או הביא אותו לחנות האתר (חפץ חיים 9,פ"ת) תוך 14 יום מיום קבלת המוצר בצירוף החשבונית(את דמי המשלוח אם היו לא ניתן להחזיר).

  • לתשומת לבכם: המוצר צריך לחזור במצב חדש וללא נזק באריזתו המקורית.במקרה של ספר, עליו להיות כחדש ללא מדבקת שם הילד או כיתוב של שם הילד.

  • יש לצרף למשלוח את הפרטים האישיים וטלפון ליצירת קשר .

  • יש להקפיד על אריזת המוצר למשלוח,אנו לא אחראים לנזק שעלול להיגרם למוצר במשלוח.

  • אנו נזכה אותך עם הגעת המוצר לחנות,לאחר וידוא כי מולאו כל התנאים שפורטו לעיל.חשבונית זיכוי תישלח אליך במייל.

לבירורים נוספים תמיד אנו לשרותך בטלפון : 03-9032929

 

מה אני עושה אם סופק לי מוצר פגום או שיש טעות בהזמנה שלי?

אנחנו מצטערים. אנחנו פועלים ומשקיעים משאבים רבים כדי שתקבל בדיוק את המוצרים שהזמנת, תקינים ושלמים. עם זאת במקרה של תקלה או טעות בהזמנה, צור איתנו קשר, כתוב לנו למייל info@goldbooks.co.il או שוחח עם נציג שרות לקוחות - 03-9032929. אנו נעשה כל מאמץ לתקן את הטעות במהירות המרבית.

 

קיבלתי מייל שהספר חסר או אין ספר משומש כפי שרציתי?

אנחנו משתדלים לעדכן את המלאי ברמה יומית אך לעיתים קורה כי למרות שבאתר יופיע הספר כקיים במלאי לא ניתן להשיגו בפועל,עקב חוסר שתוף פעולה מצד הוצאות הספרים שלא תמיד טורחות לעדכן אותנו החנויות און ליין,לפיכך רק עם ההזמנה בפועל מהוצאת הספרים אנו יכולים לעדכן את המלאי באתר. במקרה כזה נדאג לעדכנכם וכמובן לא נחייב אתכם.

 

האם חייבים להירשם באתר כדי לבצע הזמנה?

אין צורך בהרשמה מוקדמת, אפשר להוסיף מוצרים לסל הקניות שלך בלי להירשם ובלי להתחבר. אם אינך רשום, בהזמנה הראשונה תתבקש לבצע רישום קצר ואחריו תתבקש לעדכן את הפרטים הרלוונטיים לבצוע ההזמנה.החל מההזמנה הבאה כל שעליך לעשות הוא לאשר את הפרטים ו/או לעדכנם במידת הצורך.

 

האם האתר שלכם מאובטח?

אנחנו בגולדבוקס מחויבים לשמירה ואבטחת הנתונים המגיעים למערכת שלנו ע"י הלקוחות שלנו. הנתונים מאוחסנים בחוות שרתים העומדת בתקנים וסטנדרטים בינלאומיים. מערכת אחסון הנתונים שלנו מספקת הגנה מפני וירוסים ומזיקים נוספים ומתריעה בזמן אמת על כל שינוי העלול לפגוע בביטחון הנתונים של לקוחות האתר. אנו עובדים עם חברת הסליקה המובילה בישראל, המוסמכת על ידי ארגון PCI לדרגת האבטחה הגבוהה ביותר, PCI DSS Level 1, כדי לשמור על פרטי התשלום שלכם מאובטחים. בנוסף, אנו משתמשים בפרוטוקול הצפנה מתקדם של המסחר האלקטרוני (SSL) , שימוש בפרוטוקול זה מצפין את המידע, ומאפשר רק לגורמים מורשים לפענח אותו. אנו משתמשים בהצפנה זו בכל תקשורת הכוללת את פרטי התשלום שלכם.

 

מדוע צריך להקליד את פרטי כרטיס אשראי בכל קניה מחדש?

כחלק מאמצעי האבטחה באתר,פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצלנו באתר אלא מועברים ישירות לחברת הסליקה.  

 

האם ניתן לבצע הזמנה באתר ללא השארת פרטי כרטיס אשראי?

כן. ניתן לבצע את הזמנה דרך האתר וכאשר עוברים לתשלום בקופה לבחור "תשלום באמצעות הטלפון" נציגנו יצרו עמכם קשר לקבלת פרטי האשראי  עם סיום הכנת ההזמנה.  

האם ניתן למכור לכם ספרי לימוד משומשים?

כן, ניתן למכור לנו ספרי לימוד משומשים בין ה 1/7 ל 20/8 בכל שנה. אנו לא מתחייבים לרכישת כל ספר אלה רק לספרים רלוונטיים שמופיעים ברשימות הספרים העדכניות. הספרים חייבים להיות תקינים(כריכה שלמה ונקייה,דפים לא קרועים ולא מקושקשים) הזיכוי עבור ספר שתמכרו לאתר הינו 25% ממחיר ספר חדש.כדי למכור לנו ספרים נכנסים בדף הבית ל:"מכור לנו ספרים משומשים" ומחפשים את שם הספר, במידה והספר רלוונטי הוא יעלה בתוצאות החיפוש וניתן להוסיפו לסל הקניות(יופיע כזיכוי). לא ניתן רק למכור ספרים משומשים לאתר ללא קנייה במקביל של ספרים או ציוד.לאחר שיגיעו אלינו ספרי הלימוד שהנך רוצה למכור נבדוק את הספרים ונעדכן אותך אילו ספרים נמצאו כמתאימים לרכישה על ידנו ומה גובה הזיכוי שעומד לרשותך.במידה ותאשר את המכירה נזכה אותך בגובה הזיכוי או במידה ותרצה תוכל להשתמש בזיכוי לקניה עתידית בחנות או באתר.

 

האם ניתן לקנות גם ספרי לימוד משומשים באתר?

כן, ניתן לקנות ספרי לימוד משומשים באתר גולדבוקס, כאשר תחפשו ספר בודד או רשימת ספרים, תחת הטור "חדש/משומש" תראו אם יש אופציה לספר משומש(בחוברות אין אופציה למשומש וגם לא במהדורה חדשה של ספרים) לתשומת לבכם המלאי של הספרים המשומשים לא מתעדכן און ליין לכן יתכן ובאתר תראו שיש אופציה לספר משומש אך בפועל הוא חסר, במקרה כזה נציג שרות לקוחות יצור קשר לוודא אם תרצו ספר חדש כתחליף. מחיר ספר משומש הינו 50% ממחיר ספר חדש.

 

האם ניתן להזמין עיטוף של ספרי הלימוד?

כן, אנחנו מציעים שרותי עיטוף לספרים ולחוברות העבודה.העיטוף נעשה באמצעות מכונת עיטוף ייעודית עם עטיפות איכותיות וידידותיות לסביבה המבטיחות הקטנה משמעותית בבלאי של הספר.

עלות העיטוף : 3.8 ₪ לספר. הוספת העיטוף להזמנה מתבצעת בשלב סל הקניות.

לתשומת לבכם: פריטים הכוללים יותר מספר אחד כגון מארז חוברות חשבון("שבילים" או "השבחה")מתומחרים לעטיפה בהתאם לכמות הספרים במארז . הקליקו כאן לסרטון התרשמות

 

מה ההבדל בין הכתובת למשלוח לבין הכתובת לחיוב?

כתובת למשלוח היא הכתובת אליה תסופק ההזמנה. כתובת לחיוב היא כתובת הגורם המשלם, בעל כרטיס האשראי. בהרבה מהמקרים מדובר בכתובת זהה. במידה ולא, ניתן לעדכן את הכתובות בעמוד בצוע ההזמנה. חשבונית ההזמנה נשלחת לכתובת המייל המעודכנת ב"חשבון שלי".

 

היכן רואים את חשבונית העסקה?

אנו מחייבים את כרטיס האשראי רק לאחר שההזמנה סופקה.חשבונית העסקה נשלחת אליך לכתובת המייל שהזנת בעת ההרשמה לאתר.

 

איך מגיעים אלי המוצרים שקניתי ואיך מגיעים אל האתר ספרים שמכרתי ?

בזמן תהליך הקניה ו/או המכירה האתר מאפשר לך לבחור את צורת המשלוח אם ע"י שליח ואם ע"י משלוח בדואר .

פרטים נוספים ניתן לראות תחת קטגוריית משלוחים.

 

מה זמן האספקה מרגע ביצוע הזמנה באתר?

אנחנו מתחייבים לספק את הזמנתכם תוך מקסימום 14 ימי עסקים(נשתדל להקדים במידת האפשר), מלבד מקרים שבהם יש סיכום מראש על מועד ספציפי או במקרה של אספקה מרוכזת שתואמה מראש.

 

 

שאלות נפוצות - פרויקט השאלת ספרי לימוד

  • מה היתרונות בפרויקט השאלת ספרים מול קנייה ומכירה לחנות של ספרים משומשים?

     להשאלה מספר יתרונות:

  • העלות ידועה מראש ואין הפתעות(280 ₪ לתלמידי יסודי ו 320 ₪ לתלמידי חט"ב ותיכון), בקנייה ומכירה לא ניתן לדעת אם החנות תקנה את כל הספרים ו/או אם יהיו את כל הספרים שתרצו לרכוש.

  • שקט נפשי ונוחות,אין צורך להגיע לחנות ולעמוד בתור ,מקבלים הכול מוכן וארוז בלי דאגות.

  • בכיתות הנמוכות א-ג מרבית הרשימה כוללת חוברות כך שאין אפשרות לקנות ולמכור לחנות חוברות ואילו דרך ההשאלה מקבלים את כל החוברות חדשות או נקיות במחיר המסובסד.

  • חינוך הילדים לערך של כבוד לספר, פיתוח תחושת האחריות האישית שלהם לרכוש האמור לשרת גם את החברים,מודעות לערכי איכות הסביבה.

  • שוויון הזדמנויות בין הילדים – לרובם ספרי לימוד משומשים.

  • אין תוספת ספרים במהלך השנה שגורר הוצאה נוספת.

 

  • עד מתי ניתן להצטרף לפרויקט ההשאלה?

ההצטרפות לפרויקט מתבצעת במהלך הקיץ . רק מי שמשלם עד למועד שנקבע ע"י בית הספר(הרשמה בלבד לא מספיקה!) יקבל את הספרים במסגרת הפרויקט.

  • הילד שלי בכיתה ו'. אם אנו מחזירים את הספרים שלו ביסודי, הוא יקבל ספרים בחטיבה במסגרת השאלת ספרים? 

לגבי מסיימי ו' ומסיימי ט' המעוניינים להכנס לפרויקט, גם הם מחויבים להחזיר את הספרים לביה"ס. ביה"ס ינפיק להם אישור קבלת ספרים ואישור זה ישמש אותם לקבלת ספרים מהתיכון או מהחטיבה (לאחר התשלום הנדרש לפרויקט). במידה והתיכון או החטיבה לא נכנסו לפרויקט השאלת ספרים, על התלמיד לקבל אישור על כך מהתיכון או מהחטיבה ואישור זה יהווה אסמכתא לקבלת החזר כספי עבור הספרים שהתלמיד תרם לחטיבה או ליסודי. ההחזר הכספי יחושב לפי 25% מהעלות עבור כל ספר תקין ובמהדורה הנדרשת (כפי שמחושב ספר משומש הנמכר לחנויות הספרים).

  • התשלום הוא על סל מלא או רק על הספרים ונצטרך להשלים באופן אישי קנייה של החוברות?

מסגרת הפרויקט כוללת קבלת סל המלא של ספרים כולל חוברות עבודה. יחד עם זאת, לא כולל עזרי לימוד,ספרי עזר ועיון כגון מילונים ואטלסים.

  • מה קורה אם ספר אבד או מוחזר בצורה לא תקינה?

במקרה זה, יגבו מההורים עלות שווה ערך לספר משומש(25% מעלות ספר חדש) הגבייה תעשה בעת החזרת הספרים, אי תשלום ימנע מהילד לקבל את הספרים לשנה הבאה. ההחלטה אם ספר אינו תקין נתונה בידי האחראי על הפרויקט.

  • מה קורה בכיתות א' ו ב' בהן הילדים כותבים כמעט אך ורק בחוברות עבודה ולא בספרים? 

כרגע נלקח בחשבון שכל שנה רוכשים לכיתות א-ב את החוברות מחדש. בשאר הכיתות, הילדים יתבקשו לכתוב במחברות ולא בחוברות.

  • מה עושים במקרה ואנו לא מרוצים מאיכות הספרים המשומשים שקבלנו? 

במסגרת הפרויקט הורים מתנדבים אחראים למיון הספרים החוזרים ולקבוע אילו ספרים תקינים,אם זאת במקרה שלא שבעים רצון מטיב הספרים ניתן להגיע בתחילת השנה לאחראי על הפרויקט ובמידה והבקשה מוצדקת יוחלפו הספרים.

  • האם הספרים מגיעים עטופים או שההורים משלמים על עיטוף הספרים?

עיטוף הספרים תלוי בהחלטת בית הספר:יש בתי ספר שבמהלך הקיץ מגייסים קבוצת ילדים כחלק ממעורבות חברתית לעטיפה ותיקון ספרים שהוחזרו.אחרים מתבססים על הורים מתנדבים ויש שגובים תשלום בנפרד. לפי הנחיות משרד החינוך  אגרת ההשאלה אינה כוללת את עיטוף הספרים.

  • מה קורה אם פחות מ 60% מהתלמידים בפועל ישלמו את תשלום ההורים לטובת הפרויקט?  מה הנוהל כלפי ילדים שהוריהם לא ישלמו?

       עד תשע"ה במידה ולא שילמו לפחות 60% מהתלמידים לא ניתן היה להפעיל את הפרויקט, החל מתשע"ה הפעלת התכנית בביה"ס היא חובה ואינה תלויה בהסכמת ההורים,הורה שמתנגד לא חייב לקחת חלק בפרויקט. רק אם יותר מ 40% מההורים מתנגדים תותנה הפעלת התכנית באישור מיוחד של משרד החינוך.ילדים שלא הצטרפו ושלמו ימשיכו לקנות עצמאית את ספרי הלימוד.

 

 

 

 

סלולר